Kik látogatják az Önök honlapját? Milyen internet- és egyéb médiahasználati szokások, fogyasztói magatartás és reklámattitűd jellemzi a látogatókat? Hogyan vélekednek a látogatók a honlapról: annak tartalmi és formai elemeiről, kezelhetőségéről, az általa nyújtott szolgáltatások köréről? Milyennek találják a konkurens weboldalakhoz képest? Új honlapot indít, vagy megújítja már meglévő weboldalát, és támpontra van szüksége a követendő irányhoz? Tesztelni szeretné a honlap-koncepciót vagy a kész honlapot még a piacra vezetés előtt? Az NRC honlap-vizsgálati módszerei mindegyik esetben választ adnak kérdéseire – standard termékeink ötvözve a konkrét problémákra kidolgozott módszereinkkel jól bevált, mégis rugalmas megoldást kínálnak Önnek.
Visitor Media Research (VMR)
A VMR Magyarország legnagyobb és legátfogóbb online tracking megkérdezéses vizsgálata, amely több mint 5 éve segíti a honlaptulajdonosok, az online médiaügynökségek és a hirdetők munkáját a hatékony reklámkampány tervezésben.
A piaci változásokhoz és a változó igényekhez alkalmazkodó, megújuló VMR kutatás félévente vizsgálja az internetezők és a mérésben résztvevő honlapok látogatói körének demográfiai és internethasználati jellemzőit, online és offline médiahasználatát, fogyasztási szokásait, valamint reklámokkal kapcsolatos attitűdjét.
A VMR célja, hogy az alapdemográfiai adatokon túl olyan konkrét fogyasztási információkat nyújtson a honlapok látogatóiról, amelyek elősegítik a reklámkampányok célcsoportjainak pontosabb és hatékonyabb elérését.
A VMR kutatás kérdőíve az alábbi témaköröket öleli fel:
-
demográfai jellemzők
-
internethasználat
-
online és offline médiahasználat, keresztolvasottság
-
fogyasztási, márkahasználati szokások (FMCG, tartós fogyasztási cikkek, szolgáltatások)
-
e-kereskedelem, internetes vásárlás
-
e-banking, pénzügyek intézése az interneten
-
egyéb online szolgáltatások igénybevétele
-
online és offline reklámok megítélése, reklámattitűd
2007-től a Visitor Media Research az NRC NetPanel rendszerén kerül lekérdezésre. Az adatbázist a TNS-NRC InterBus kutatás offline adataival súlyozzuk, így a VMR eredményei a legfontosabb demográfiai változók (nem, életkor, iskolai végzettség, a lakóhely településtípusa), valamint internet használati jellemzők (az internetezés gyakorisága, helye, az otthoni internet kapcsolat típusa) mentén reprezentatív a legalább hetente internetező 18-69 éves magyar lakosságra.
SITEisfaction – Honlap látogatói elégedettség vizsgálat
A honlap-látogatói elégedettség vizsgálatot azon honlap-tulajdonosoknak ajánljuk, akik fel szeretnék mérni, hogy a weboldalukat böngészők mennyire elégedettek a honlappal: annak formai és tartalmi elemeivel, az ott nyújtott szolgáltatások körével és azok minőségével.
A vizsgálat során a standard kérdőívet az adott honlapra vonatkozó specifikus kérdésekkel, kérdésblokkokkal ötvözzük, így a SITEisfaction bevált módszertannal, mégis rugalmasan teszteli a látogatói elégedettséget befolyásoló tényezőket.
A SITEisfaction alapja egy online kérdőíves felmérés, amely során a válaszadókat a vizsgált honlap látogatói köréből toborozzuk, közvetlenül a weboldalról – banner vagy egyéb hirdetés, illetve szöveges felhívás útján –, vagy a regisztrált felhasználók számára küldött direkt e-mailek segítségével.
A honlap látogatói felmérés kiegészíthető egy, a legalább hetente internetezőkre reprezentatív kutatással is, amelynek válaszadóit az NRC online paneljéből (NetPanel) rekrutáljuk. Míg a honlap látogatók körében végzett felmérés mélyebb betekintést ad a vizsgált weboldal jellemzőinek megítélésébe (hiszen a válaszadók közvetlenül a weboldalról, „friss emlékekkel” töltik ki a kérdőívet), addig a reprezentatív kutatás szélesítheti az elérhető információk körét. Magas látogatószámmal rendelkező weboldalak esetén a reprezentatív minta betölthet kontroll- vagy súlyozó szerepet – de információt nyújthat a honlap-típust látogatók igényeiről, valamint a konkurens honlapok megítéléséről is.
A SITEisfaction harmadik, fókuszcsoportos szakasza jól kiegészíti az online adatfelvételi technikákat – de akár önállóan alkalmazható. A fókuszcsoportokban a vizsgált, illetve az esetleges konkurens honlapok látogatói vitatják meg, mi tetszik, vagy épp mi nem tetszik az adott honlap(ok)ban. A beszélgetésen részt vevők internet-kapcsolattal rendelkező laptopokon értékelik a weboldalakat: azok formai és tartalmi elemeit. A honlapok átláthatóságát, a navigációs lehetőségeket a Captivate szoftver segítségével mérjük: e szoftver filmként rögzíti az oldalakon történő egérmozgást, így utólag nyomonkövethető és elemezhető a felhasználó „vándorlása” a honlapon – akár előre megadott feladatok teljesítése közben.
A fókuszcsoportos beszélgetések kvalitatív eredményei árnyalhatják a kérdőíves felmérések megállapításait – felfedhetik a számadatok mögötti okokat, és különösen a honlap fejlesztését, átalakítását illetően szolgálhatnak értékes ötletekkel, információval.
Honlap-imázs vizsgálat
Az NRC saját fejlesztésű honlap-imázs mérő kutatása standard kérdőív és standard módszertan alapján méri az azonos kategóriájú weboldalak látogatói megítélését. A honlap imázs vizsgálat – a SITEisfaction-nal ellentétben – egy összehasonlító kutatás: a honlapról kialakult képet az ugyanazon kategóriába sorolt honlapok átlag-imázsához viszonyítja, figyelembe véve az egyes imázselemek relatív fontosságát.
Az egyes honlap-kategóriák (hírportálok, társkereső oldalak, banki honlapok stb.) átlagos imázsát, valamint a tényezők kategóriára jellemző fontossági szintjét egy, az NRC online paneljén (NetPanel) végzett, az internetezőkre reprezentatív kutatás során határozzuk meg. A vizsgált honlap saját imázsát pedig egy, a honlap látogatói körében lebonyolított online megkérdezés alapján mérjük. Az adatfelvétel során a válaszadókat a vizsgált honlap látogatói köréből toborozzuk, közvetlenül a weboldalról – banner vagy egyéb hirdetés, illetve szöveges felhívás útján –, vagy a regisztrált felhasználók számára küldött direkt e-mail segítségével.
A honlapok imázsát általános (design, navigáció, interaktivitás stb.), valamint az adott honlap kategóriára specifikus tényezők eredőjeként határozzuk meg úgy, hogy minden imázsalakító szempontot azonos skálán mérünk, figyelembe véve az egyes paraméterek súlyát, amely honlap kategóriánként természetesen eltérő lehet.
Site Usability Test - honlap használhatósági teszt egérkövetéses módszerrel
A fókszcsoporttal kombinált egérkövetéses módszer segítségével egyszerűen felfedhetőek a honlap kritikus pontjai, az esetleges problémák. Amennyiben weboldala felhasználói fogadtatása és véleményezése mellett tesztelni kívánja annak funkcióinak műkdödését, ezt a módszert ajánljuk.
A technika fókuszcsoport és mélyinterjú keretében is végezhető. A résztvetőket a honlap megtekintésén túl különféle feladatok elvégzésére kérik meg, amelyek a honlap témájától és a megbízó igényeitől függően rendkívül sokfélék lehetnek; információk keresése, rendelés a webes felületen, hírlevélre feliratkozás, stb. Az egér által bejárt útvonal rögzítéséről egy speciális szoftver gondoskodik. A megfigyelést követően a flash-be generált eredményeket kutatók elemzik ki. A játékos feladatmegoldást követően a résztvevők a moderátor segítségével beszélik meg a honlap használatával kapcsolatos pozitívumokat és nehézségeket; ötleteket adnak, hogyan lehetne növelni annak használhatóságát.
Bevezetés előtt álló honlap tesztje
Még bevezetés előtt álló honlap koncepció-tesztjére az NRC kvantitatív és kvalitatív megoldást egyaránt kínál. A honlap által megcélzott látogatói kör véleménye megismerhető online kérdőíves technikával: ennek során a kérdőívben lehetőség van bemutatni a tervezett honlap elemeit, a még versenyben lévő koncepciókat, kikérve a válaszadók véleményét. A célcsoportba tartozó megkérdezetteket az NRC online paneljéből (NetPanel) toborozzuk.
A koncepció vizsgálható fókuszcsoportos beszélgetés keretei között is. A beszélgetésen részt vevők internet-kapcsolattal rendelkező laptopokon értékelik a weboldalakat: azok formai és tartalmi elemeit. A honlapok átláthatóságát, a navigációs lehetőségeket a Captivate szoftver segítségével mérjük: e szoftver filmként rögzíti az oldalakon történő egérmozgást, így utólag nyomonkövethető és elemezhető a felhasználó „vándorlása” a honlapon – akár előre megadott feladatok teljesítése közben.
